Politique d’expédition

Informations sur l’expédition et la livraison

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande Tazuri Heritage. Notre équipe prépare soigneusement chaque colis et fait de son mieux pour expédier vos produits de façon rapide et efficace.

Traitement de votre commande

Modifications de commande : Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur validation. Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est en cours de traitement.

Délai de préparation : Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le volume des commandes, les jours fériés, les promotions ou tout retard imprévu.

Périodes achalandées : Lors des lancements, offres spéciales ou périodes de forte demande, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous préparons soigneusement votre commande.

Jours d’expédition : Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des fins de semaine et des jours fériés. La livraison aux cases postales, régions éloignées ou adresses spéciales peut dépendre de la disponibilité du transporteur.

Frais d’expédition : Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon votre adresse de livraison, le poids du colis, la taille du colis et le mode d’expédition disponible.

Douanes, droits et taxes internationaux

Responsabilité du client : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais exigés par le pays de destination.

Frais non couverts par Tazuri Heritage : Ces frais supplémentaires ne sont pas contrôlés par Tazuri Heritage et sont à la charge du client. Ils doivent être payés directement à l’autorité douanière, au service postal ou au transporteur, lorsque requis.

Traitement douanier : Une fois que votre commande arrive dans le pays de destination, le dédouanement et la livraison finale peuvent être pris en charge par les douanes locales, le service postal ou un partenaire de livraison local.

Action requise du client : Dans certains cas, le client peut devoir fournir des renseignements ou effectuer un paiement afin de compléter le dédouanement. Veuillez suivre toutes les instructions du transporteur afin d’éviter tout retard de livraison.

Suivi de votre expédition

Confirmation d’expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi, lorsque le suivi est disponible.

Coordonnées exactes : Veuillez vous assurer que votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sont correctement inscrits au moment du paiement afin de recevoir les mises à jour de livraison.

Mises à jour du suivi : Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après la réception du colis par le transporteur.

Besoin d’aide ? Si vous avez besoin d’aide concernant votre expédition, veuillez nous contacter à support@tazuriheritage.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous assister.

Problèmes de livraison

Adresse incorrecte : Les clients sont responsables d’entrer une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement, y compris le numéro d’appartement ou d’unité, le code d’entrée, le code postal, le numéro de téléphone et l’adresse courriel, le cas échéant.

Colis retournés : Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison échouée, d’un refus de réception ou d’une non-récupération du colis, nous pouvons proposer de réexpédier le colis aux frais du client.

Retards du transporteur : Les délais de livraison peuvent être affectés par la météo, les douanes, les jours fériés, les retards du transporteur ou toute autre situation hors de notre contrôle.

Colis livrés : Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Tazuri Heritage n’est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à :

Tazuri Heritage
Courriel : support@tazuriheritage.com
Site Web : www.tazuriheritage.com