Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre engagement envers votre commande

Chez Tazuri Heritage, nous souhaitons que chaque client se sente en confiance et bien accompagné lorsqu’il commande nos rituels de beauté marocains. Comme nos produits sont des articles de soins personnels et cosmétiques, nous respectons des normes strictes d’hygiène et de sécurité afin de protéger la qualité et l’intégrité de chaque commande.

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer votre commande.

Politique de vente finale

En raison de la nature personnelle, cosmétique et hygiénique de nos produits, toutes les ventes sont finales.

Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements une fois la commande passée, y compris, mais sans s’y limiter, dans les cas suivants :

  • Changement d’avis

  • Produit ne convenant pas aux préférences personnelles

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Mauvais produit sélectionné par le client

  • Sensibilité cutanée, allergie ou réaction personnelle

  • Retards causés par le transporteur ou les douanes, le cas échéant

Nous encourageons nos clients à lire attentivement la description du produit, les ingrédients, les instructions d’utilisation et les détails de la commande avant de finaliser leur achat.

Annulation de commande

Une fois la commande passée, nous commençons à la préparer le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir les annulations ou les modifications après le paiement.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :

support@tazuriheritage.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être effectuées avant que la commande soit traitée ou expédiée.

Livraison et exactitude des renseignements d’expédition

Afin de nous aider à livrer votre commande avec succès, veuillez vous assurer que vos renseignements d’expédition sont complets et exacts au moment du paiement.

Les clients sont responsables de fournir :

  • Une adresse de livraison complète et exacte

  • Le numéro d’appartement, d’unité ou de sonnette, le cas échéant

  • Un numéro de téléphone et une adresse courriel valides

  • Tout détail de livraison requis par le transporteur

Tazuri Heritage n’est pas responsable des commandes retardées, retournées, perdues ou non livrables en raison de renseignements d’expédition incorrects ou incomplets fournis par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison échouée, d’un refus de réception ou d’une non-récupération du colis, nous pouvons proposer de réexpédier la commande aux frais du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Même si toutes les ventes sont finales, nous examinerons toujours les situations liées aux articles endommagés, défectueux ou manquants.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si votre commande arrive :

  • Endommagée

  • Défectueuse

  • Altérée

  • Incorrecte

  • Avec un article manquant

Afin de nous aider à examiner votre demande, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

  • Une courte description du problème

  • Une photo de l’étiquette d’expédition, le cas échéant

Après examen des informations fournies, nous pouvons offrir un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement, selon la situation. Tazuri Heritage se réserve le droit de déterminer la solution appropriée.

Sensibilités cutanées et allergies

Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels inspirés du Maroc, mais les réactions cutanées peuvent varier d’une personne à l’autre.

Nous recommandons d’effectuer un test de tolérance sur une petite zone de peau avant d’utiliser tout nouveau produit de soin pour la peau ou le corps. Cessez l’utilisation en cas d’irritation.

Tazuri Heritage n’est pas responsable des réactions allergiques, des sensibilités ou des réactions cutanées personnelles. Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients avant d’acheter.

Colis perdus ou volés

Une fois qu’une commande est indiquée comme livrée par le transporteur, Tazuri Heritage n’est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de :

  • Les membres de votre foyer

  • Le concierge ou la réception de votre immeuble

  • Vos voisins

  • Le bureau de poste local ou le point de service du transporteur

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

Nous contacter

Pour toute question liée à votre commande, veuillez nous contacter à :

Courriel : support@tazuriheritage.com
Nom de l’entreprise : Tazuri Heritage

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers notre engagement pour la qualité des produits, l’hygiène et le service à la clientèle.

Tazuri Heritage
Rituels de beauté marocains, enracinés dans l’héritage.